Introduction
Chez Aula Bijoux, nous nous engageons à offrir des bijoux et des accessoires de haute qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements pour garantir votre satisfaction. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.
Conditions de Retour
- Délai de Retour : Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
- État des Articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Les articles ne doivent pas présenter de signes d’usure, de dommages ou de modification.
- Exclusions : Les articles personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication.
Procédure de Retour
- Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@aula-bijoux.fr ou par téléphone au 04 74 50 82 81 pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
- Préparez votre Retour : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluant tous les accessoires et documents reçus avec l’article. Incluez une copie de la facture et la preuve d’achat.
- Expédition du Retour : Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
Aula Bijoux
21 Rue Maréchal Foch
01000 Bourg-en-Bresse
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
Remboursements
- Délai de Traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Mode de Remboursement : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Retards ou Absences de Remboursement : Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez vérifier de nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@aula-bijoux.fr.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même produit, veuillez nous contacter à contact@aula-bijoux.fr et envoyer votre article à l’adresse suivante :
Aula Bijoux
21 Rue Maréchal Foch
01000 Bourg-en-Bresse
Articles Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous prions de nous en informer immédiatement à contact@aula-bijoux.fr. Nous organiserons alors le retour de l’article et son remplacement ou remboursement sans frais pour vous.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :
- Par e-mail : contact@aula-bijoux.fr
- Par téléphone : 04 74 50 82 81
- Par courrier : Aula Bijoux, 21 Rue Maréchal Foch, 01000 Bourg-en-Bresse